Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el uso de Nexlab, la plataforma de conversaciones con clientes, ventas, citas y sitios web que opera Nexlab desde Panamá (en adelante, "Nexlab", "nosotros"), incluidos el panel web, las aplicaciones móviles, los sitios web que alojamos y el sitio nexlab.dev (en conjunto, los "Servicios"). Al crear una cuenta, usar los Servicios o aceptar una propuesta comercial de Nexlab, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Cuentas y acceso

Nuestro equipo incorpora a cada empresa y crea sus accesos. Eres responsable de la actividad de las cuentas de tu empresa, de mantener seguras las credenciales y de avisarnos de inmediato en support@nexlab.dev si crees que una cuenta se ha visto comprometida.

Uso aceptable

No puedes usar los Servicios para enviar spam o mensajes no solicitados, infringir derechos de terceros, publicar contenido ilegal, engañoso o dañino, eludir límites técnicos o de seguridad, ni incumplir las políticas de los canales que conectas (como WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram). Podemos suspender un acceso o un contenido que incumpla estas reglas.

Tus datos y los de tus clientes

Tu empresa conserva la propiedad de su contenido y de los datos de sus clientes. La empresa decide cómo se usan y es responsable de tener una base legal para tratarlos y de informar a sus clientes; Nexlab los trata por cuenta de la empresa para prestar los Servicios, según nuestra Política de Privacidad.

Integraciones con terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que tú conectas, como canales de mensajería, procesadores de pagos o Google Calendar. Su uso también se rige por los términos de esos terceros, y su disponibilidad no depende de nosotros. Los datos que recibimos de las API de Google se tratan según la sección "Datos de usuario de Google" de la Política de Privacidad. Puedes desconectar una integración en cualquier momento.

Inteligencia artificial

Los Servicios usan modelos de IA para redactar respuestas, asistir a tu equipo y automatizar tareas. Las respuestas generadas pueden contener errores; la empresa configura sus instrucciones, puede revisar las conversaciones y es responsable de lo que se comunica a sus clientes en su nombre. Una empresa puede desactivar la IA en cualquier momento.

Precios y pagos

Los precios, cargos recurrentes y condiciones de pago son los de la propuesta, plan o factura acordados con tu empresa. Si un pago vence sin abonarse, podemos limitar o suspender los Servicios después de avisarte.

Propiedad intelectual

Nexlab conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software y su marca. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar los Servicios mientras tu cuenta esté vigente.

Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos que estén libres de interrupciones o errores. Podemos cambiar, mejorar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma importante una función que usas, te avisaremos con antelación razonable.

Terminación

Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento escribiendo a support@nexlab.dev. Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos Términos. Al terminar, puedes pedir la eliminación de los datos de tu empresa según la Política de Privacidad.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, los Servicios se prestan "tal cual", y Nexlab no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total frente a tu empresa se limita a lo que esta pagó por los Servicios en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización"; si el cambio es importante, avisaremos a las empresas por correo o en el panel.

Contacto

Nexlab, Panamá, Panamá, Bella Vista, Calle 50, PH The Gray. Correo: support@nexlab.dev.