Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Nexlab (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o utilizas nuestros servicios, cuando realizas una compra en nexlab.dev (en adelante, el "Sitio") o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio (en conjunto, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de Privacidad, los términos "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualquier otro motivo operativo, legal o regulatorio. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.

Recopilación y uso de tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios y terceros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y de cómo utilizas nuestros Servicios. El término "información personal" se refiere a la información que te identifica o te describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse contigo. En las siguientes secciones se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

Datos de contacto: incluyen tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

Información de la cuenta: incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.

Información de atención al cliente: incluye la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, esto podría impedirte utilizar esas funciones o acceder a ellas.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago con el fin de preparar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, dando así cumplimiento a nuestro contrato contigo.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas externas y cookies.

Toda la información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Uso de tu información personal

Prestación de servicios y productos. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios y así cumplir nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, así como con tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar tu cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones o cambios, y otras características y funcionalidades relacionadas con tu cuenta.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad, tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, serás responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos con nadie. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, contáctanos de inmediato.

Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para brindarte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de poder atenderte, así como de prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar tus acciones y preferencias), así como para elaborar informes y estadísticas y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que se comparta información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines de cumplimiento contractual, fines legítimos u otros motivos previstos en esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir las siguientes:

A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, atención al cliente y almacenamiento en la nube).

A socios comerciales y de marketing, para mostrarte publicidad y prestarte servicios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de conformidad con sus propios avisos de privacidad.

Cuando nos indicas, solicitas o de otro modo consientes que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con tu consentimiento.

A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.

En relación con operaciones empresariales, como fusiones o quiebras, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos y los de nuestros usuarios y terceros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible de los usuarios para los fines descritos anteriormente en "Recopilación y uso de tu información personal" y "Divulgación de tu información personal":

Categoría:

Identificadores, como datos de contacto básicos e información específica de pedidos y de la cuenta.

Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.

Actividad en internet u otras redes similares, como los datos de uso.

Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas mediante una dirección IP u otros medios técnicos.

Categoría de destinatarios:

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pagos, socios logísticos, socios de atención al cliente y proveedores de informes y estadísticas de datos).

Socios comerciales y de marketing.

Empresas afiliadas

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcionas en sitios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas externas de redes sociales, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas externas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de respaldo al contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, por lo que no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (entendiendo estos términos según los define la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envías puede no estar segura mientras está en tránsito. Por ello, te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Según el lugar donde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, por lo que solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, lo que puede permitirnos rechazar tu solicitud en ciertos casos y según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.

Derecho de supresión: puedes tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre ti.

Derecho de portabilidad: puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

Limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitar que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de la información personal.

Revocación del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a revocarlo.

Apelación: puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a tramitar tu solicitud. Para ello, puedes responder directamente a nuestra negativa.

Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción disponible en los correos que te enviamos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos de contacto indicados más abajo.

Ten en cuenta que ejercer cualquiera de estos derechos no dará lugar a ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de dar una respuesta de fondo a la solicitud. De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un representante, le exigiremos que demuestre que lo has autorizado para actuar en tu nombre. También es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos a través de los datos de contacto indicados más abajo. Si no estás satisfecho con la respuesta que hemos dado a tu queja, según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos competente.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives. Tu información personal también será tratada por personal y por prestadores de servicios y socios externos de dichos países.

Servicios específicos y recopilación de datos

Mega Mente Business es un asistente de inteligencia artificial operado por Nexlab, diseñado para ayudar a los usuarios con tareas cotidianas como explicar temas, transcribir archivos de audio y analizar contenido en PDF y en la web. Este servicio opera específicamente en las plataformas Telegram y WhatsApp.

Información específica recopilada

De Telegram: nombre de usuario, ID, ID del chat y nombre proporcionado por la cuenta

De WhatsApp: ID de WhatsApp, número de teléfono y nombre proporcionado por la cuenta

Nexlab para empresas (panel web y aplicaciones móviles)

Nexlab es una plataforma de conversaciones con clientes y ventas utilizada por empresas. Nuestro equipo incorpora a las empresas, que utilizan Nexlab para gestionar las conversaciones con sus clientes en los canales que conectan (como WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat web), junto con sus contactos, catálogo, citas y sitio web. En cuanto a los datos personales de los clientes de una empresa, es la empresa quien decide cómo se utilizan y quien es responsable de informar a sus clientes; Nexlab trata esos datos por cuenta de la empresa.

Información recopilada a través del servicio

• Cuentas del personal: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada en forma de hash), zona horaria y preferencias.

• Contenido de las conversaciones: mensajes, imágenes, videos, documentos y notas de voz intercambiados con los clientes o con el asistente.

• Registros de clientes: nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, identificadores de canal, direcciones de entrega y otros datos que la empresa almacena o recibe.

• Aplicaciones móviles: un token de notificaciones push, un identificador aleatorio del dispositivo, el modelo del dispositivo y la versión de la aplicación, que se utilizan para enviar notificaciones. La cámara, la fototeca y el micrófono se utilizan únicamente cuando decides adjuntar una foto o grabar un mensaje de voz. No recopilamos tu ubicación precisa ni la libreta de direcciones de tu dispositivo.

• Diagnóstico: informes de errores y datos de rendimiento, que pueden incluir el ID de tu cuenta.

Inteligencia artificial

Cuando la IA está activada en un espacio de trabajo, Nexlab envía a proveedores externos de IA la información necesaria para cada tarea: mensajes y archivos adjuntos (texto, imágenes, documentos y notas de voz), los datos de contacto necesarios para responder, la información y el catálogo de la empresa, y las instrucciones dadas al asistente. Esto hace posible las respuestas, el asistente, la transcripción de notas de voz, las respuestas habladas, la traducción, la generación de imágenes, la búsqueda web y los controles de seguridad de los mensajes entrantes. Proveedores actuales: Anthropic, OpenAI, Google, Alibaba Cloud, DeepSeek, Meta y Xiaomi (a algunos modelos se accede a través de OpenRouter), ElevenLabs y Perplexity. Cada proveedor trata estos datos conforme a sus propios términos, incluido el tiempo durante el cual los conserva. Una empresa puede desactivar la IA en cualquier momento en Configuración > IA y datos; mientras esté desactivada, no se envía ningún dato del espacio de trabajo a los proveedores de IA y los mensajes se siguen recibiendo y almacenando.

Otros prestadores de servicios

• Amazon Web Services: alojamiento y almacenamiento de archivos.

• Sentry: monitoreo de errores y rendimiento.

• Umami: analítica de uso respetuosa con la privacidad y sin cookies.

• Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service: notificaciones push.

• SendGrid (Twilio): envío de correos electrónicos.

• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Telegram: entrega de mensajes en los canales que conecta una empresa.

• Procesadores de pagos (PayPal, Yappy y procesadores de tarjetas) cuando una empresa o sus clientes realizan un pago en la web.

No vendemos información personal ni la utilizamos para rastrearte en aplicaciones o sitios web de otras empresas.

Política de conservación de datos

Los mensajes de texto y los archivos enviados a las empresas se conservan para prestar el servicio y mantener un historial completo de las interacciones, hasta que la empresa los elimine o solicite su eliminación según se describe a continuación.

Solicitudes de eliminación de datos de Google Play

Eliminación de la cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados:

• Envía un correo electrónico a support@nexlab.dev desde tu dirección de correo electrónico registrada

• Incluye tu solicitud de eliminación de la cuenta

• Indica si eres cliente o usuario empresarial

• Verificaremos tu identidad mediante el correo electrónico registrado o la información de contacto disponible

• Tu solicitud se tramitará en un plazo de 30 días

Eliminación de datos (sin eliminar la cuenta)

• Para solicitar la eliminación de datos específicos conservando tu cuenta:

• Envía un correo electrónico a support@nexlab.dev desde tu dirección de correo electrónico registrada

• Indica qué datos deseas eliminar

• Para usuarios empresariales: indica si deseas eliminar todos los datos de la empresa o solo datos específicos

• Verificaremos tu identidad mediante el correo electrónico registrado o la información de contacto disponible

• Tu solicitud se tramitará en un plazo de 30 días

Qué se elimina

Para clientes: toda la información personal, el historial de chat y los datos de uso

Para empresas: los datos de la cuenta de la empresa, las interacciones con clientes y los archivos asociados

• Los datos ya tratados por proveedores externos de IA se rigen por los términos de conservación de cada proveedor, y no podemos eliminarlos de sus sistemas

• Algunos datos pueden conservarse hasta 30 días para atender posibles controversias legales antes de su eliminación definitiva

• Ciertos datos pueden conservarse por más tiempo por motivos de cumplimiento legal, seguridad o prevención del fraude, según se indica en nuestra Política de Privacidad

Proceso de verificación

Clientes: verificación mediante la dirección de correo electrónico registrada

Usuarios sin correo electrónico registrado: verificación mediante la información de contacto disponible (número de teléfono, ID de WhatsApp, nombre de usuario de Telegram)

Notificaciones de seguridad

En caso de una violación de datos, notificaremos a los usuarios afectados mediante un mensaje enviado directamente al número de teléfono proporcionado o, si no tenemos acceso a este, a través de otras plataformas en las que utilices el producto.

Responsable del tratamiento y solicitudes (incluida Colombia)

El responsable del tratamiento de los datos personales es Nexlab, Panamá, Panamá, Bella Vista, Calle 50, PH The Gray, support@nexlab.dev. Para los usuarios en Colombia, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que se da a tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Envía tus solicitudes a support@nexlab.dev. Atendemos las consultas en un término de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos que permite la ley.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a support@nexlab.dev o contactarnos en la dirección Panamá, Panamá, Bella Vista, Calle 50, PH The Gray